お問い合わせの前にご確認ください
Q.気泡があるが問題ないか?(エネタンポ5)
A.手のひら(約20cm×10cm)以上の気泡の場合は取扱説明書を参考に空気を抜いてください。
Q.コンセントを差しても充電が始まらない
A.ロック解除ボタンでセーフティーロックを解除してください。
一度蓄熱すると、内容液の温度が約40℃以下になるまでセーフティーロックを解除することができません。
Q.一度蓄熱したがあまり温まらない
A.特に寒い日など、内容液が非常に冷たくなっていると温まりが悪い場合があります。
Q.脱気の際、内容液が肌についてしまったが大丈夫か?
A.内容液は弱塩化ナトリウム水溶液(塩水)となっており無害な成分です。
Q.購入日から1年以上経っているが修理はできるか?
A.本製品は消耗品となっております。
申し訳ございませんが保証期間を超えた製品の修理・交換はできかねますのでご了承ください。
エネタンポ/ぽかたんぽ 製品サポート 不具合報告フォーム
  1. エネタンポまたはぽかたんぽの不具合、保証期間内の交換対応などをお受けしています。
  2. お手元にお買い上げ明細(ご購入履歴のスクリーンショット/プリント)をご用意いただき、
    以下のフォームより、必要事項を入力のうえ送信してください。
  3. 返品及び返金ご希望の方はお買い上げの店舗へ直接お問い合わせください。
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市区町村・番地:
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※保証期間はお買い上げ日より1年間となっております。
(記入例) 2015/01/01
お買い上げ店舗名
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※amazonや楽天などでお買い上げの場合、必ず店舗名もご記載ください
店舗名の記載がない場合の対応は致しかねます。
(記入例) 楽天 ○○○○ショップ

商品・個数
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型番:
その他の場合
※型番が不明の場合、取扱説明書・保証書ページをご覧ください。
カラー・個数:
(複数・別カラーの場合の記入例)ピンク1個、ブラウン2個
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メール送信後について
  1. 送信後は自動で送信内容確認メールをお送りしております。
    自動返信メールが届かない場合、稀に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
  2. 弊社でご報告を確認後、メール及びお電話にてご連絡させていただきます。
    ご利用のメールサーバーによってはお客様へのメールが届かないことがございますので
    ドメイン【@tai-ga.com】が受信できるよう設定をお願い申し上げます。
  3. 2営業日以上経っても弊社より連絡がない場合は、
    大変お手数ですが下記メール及びお電話にて再度ご連絡お願い申し上げます。
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  1. ご記入いただいた個人情報は、製品交換などのお問い合わせへの対応および確認のためのみに使用します。
  2. また、この目的のためにお問い合わせの記録を残すことがあります。
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    大河商事株式会社
    〒231-0058
    神奈川県横浜市中区弥生町2-15-1
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